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太阳能热水器要实现零服务

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发表于 2009-3-7 10:11:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
最好的服务就是没有服务



中国家电品牌“海尔”是国内第一个实施“国际星际服务”的企业,他们向全世界推出了“用户只需一个电话,其余的事情我来办”的服务举措,率先实施“国际星际一条龙服务”,即“开发———制造———售前———售中———售后———回访”“一条龙”服务,将高质量的产品和优质服务完美地结合在一起。然而,“海尔”的产品售到用户手中后,需要售后服务的用户却越来越少了,在有些地区,“海尔”的售后服务几乎为“零”。其原因是“海尔”的产品质量过得硬,性能稳定,在使用期限内故障为零,因此大多数用户使用“海尔”的产品后,根本无需“售后服务”。清华紫光太阳能总经理慈太文提出“太阳能热水器也要实现零服务”太阳能热水器的服务主要集中在太阳能热水器安装的附件上,有的经销商为了一时的实现利润最大化,选择质量没有保障的太阳能安装配件,省了几十元,恰恰随后一次一次的维修,如“怎么**太阳能又坏啊 ,也许就是一个水嘴滴水,也许某个管件没有紧好,。。。”公司建议有长远发展眼光的经销商选择优质太阳能附件或直接选择原厂“原装集成”配件,保证热水从生产到传输再到使用全程放心,实现全年热水安全到家。实现太阳能热水器的零服务。

消费者购买太阳能热水器的真正目的解决家庭用热水器问题,从这个角度说,太阳能热水器的背后通常是服务的化身,企业出售的不仅仅是产品的本身,还包括许多附加服务的整个产品系统。售后服务可以说是整个产品系统的一个有机组成部分。太阳能热水器的售后服务工作,关系到企业的信誉和企业在消费者心目中的形象。但也毋庸讳言,产品售后服务毕竟是厂家对其售后的产品存在的质量问题所采取的一种补救措施,其售后服务本身就说明产品本身可能存在这样或那样的质量问题。否则,就不必要通过售后服务补救了。从这个意义上说,售后服务未必多多益善。因为,问题的出现恰恰暴露了其产品的质量缺陷。

一个企业,仅靠为消费者提供优质的售后服务是远远不够的,还必须在提高产品质量、科技含量、文化含量和增加产品的附加值等方面多下功夫。因为,当今企业间的竞争就是信誉的竞争,企业形象的竞争。谁的产品质量高、信誉好、企业形象佳,谁的市场竞争力就强。而产品信誉、企业形象则主要体现在其产品的有效使用、质量和性能的稳定上,即其产品能给消费者提供有效服务,在消费者中能无故障运转。事实上,谁的产品质量过得硬,科技含量高,有较高的附加值,其产品售出后无须提供售后服务,谁的产品售后服务记录为零,其售后服务部维修人员越是没事做,就越说明其产品为消费者提供的服务确实是名副其实的好,应该说:“售后零服务”本身就是对消费者最好的服务!
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