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卫哲:创造一种更美好的生活方式
2011-03-03 12:47:59 来源: 作者: 【 】 浏览:441次 评论:0

《WTO经济导刊》:卫总如何理解企业社会责任(CSR)这个概念?

卫哲:CSR概念在欧美早已提出多年。像在英国的上市公司,每年都会有企业社会责任报告。2003年我供职翠丰集团百安居时,就注意到,翠丰与许多大公司一样,都有自己CSR报告。

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为什么这个概念在今天在国内成为一个重要命题呢?

可能现在还会有一些企业或个人认为,企业社会责任是一个务虚的概念。但站在全球化的角度来看,CSR已经成为企业健康发展的具体内容、指标。在欧美,没有投资商会愿意投资一个不重视社会责任的公司。

从我个人的角度看,一个企业最大的社会责任,就是要让公司健康发展,为社会创造更多价值。不盈利的公司是没有资格谈社会责任的。一家成功的公司会解决就业、员工福利等问题,同时为政府纳税,政府税收又会通过多种方式完成相应的社会责任。

企业的社会责任还体现在对环境的保护上。在互联网公司中,阿里巴巴从事电子商务,尽管本身与环境污染等问题离得较远,但我们服务的企业许多是生产贸易型企业。阿里巴巴会尽己所能倡导循环经济,与其他企业一起关注我们生产、生活的环境。

企业的社会责任还体现在人文关怀上。这里的内容包括让全体员工实现公平就业,在安全健康的环境中工作等等。在国际采购中,即便卖家提供的产品质量好、价格低,但如果工人的工作、生存环境低劣,也会被采购商拒绝。这种状况在欧美已经体现得非常明显。

企业的社会责任还体现在为中小企业提供公平竞争环境。以阿里巴巴为例,在电子商务领域,基本解决了中小企业先前在供求及各方面的信息不对称问题,以及让所有企业都有直接参加全球化竞争的机会。

从大处说,企业是现代社会中极端重要的组织,像阿里巴巴这样大的跨国性企业尤其如此。所谓企业的“社会责任”,就是这样一个重要组织在整个社会中扮演何种角色的问题。因而对阿里巴巴而言,如何给自己定位,就意味着自己在社会中承担何种责任;这个定位是否清晰,就意味着我们的责任意识是否明确。

再进一步说,所谓何种角色,就是企业要以何种方式、何种理念、何种规范处理与其他社会组织或人群的种种关系。“大道无形”,但又于点滴中可见。

我还要强调的是,谈企业社会责任不能抽象地谈,要把握两点:

一是要立足于每个行业的具体特点,对于所有的互联网企业,其社会责任的特殊性在于,这是一个新兴产业,又是一个变动性极大的产业,创新几乎是它的遗传基因,很多传统的社会管理、社会组织方式注定要因它的出现而发生变化。对阿里巴巴而言,最终极的责任在于利用新的技术为我们创造一种更美好的生活方式;对我们电子商务这一块而言,它的社会责任就是要让天下没有难做的生意。这是商业方式的变革,让人类社会几千年来最重要的社会活动之一,商业活动,变得更便捷、更安全、更人性,因而能创造更多的财富。这是阿里巴巴的社会责任,我们是站在这个高度,站在我们自身行业的特性来理解这个概念的。

二是,企业的社会责任不是标榜出来的。它是企业成长过程中形成的。它不是口号,不是用来作为公关或宣传的策略。阿里巴巴谈企业责任是一个自然而然的事情,我们创立之初就确定我们公司的价值观,没有历史过程,社会责任是无根的;没有对未来的承诺,社会责任是短命的。

《WTO经济导刊》:马云两年前就公开表态说,阿里巴巴有再多的钱也不会投资网络游戏,而在收购雅虎中国后,他更直接砍掉了虽然很赚钱但鱼龙混杂、泥沙俱下的短信业务。这很符合“社会责任投资”理念,请问这个事情是如何决策出来的?

卫哲:每个企业谈自己的社会责任都应当立足于自己的行业特性,再补充一句,每个企业对自己行业特性或者精神的理解,是不同的,这本身就是多元的,多元的才是丰富的和宽容的。社会责任本身应当包含着宽容精神的内涵。

就互联网行业而言,阿里巴巴要形成自己的定位,必然是一个充满个性化的理解。这个个性是我们的宝贵财富,几乎是无法复制的。很多互联网企业对这个行业的理解与我们是不同的,比如,网络游戏,短信业务,还包括新闻,也都是一种理解。我们尊重所有不同的理解,在一定程度上他们也为人们提供了健康的娱乐、便捷的沟通和丰富快捷的资讯。我们也提供一些相关方面的服务,比如我们对资讯也是高度重视,我们力推的雅虎搜索,就是为了让人们更快捷、准确地获得需要的资讯,只不过,我们做的所有这些方面服务于我们对网络最根本的理解上。我们对自身社会责任的认识,就奠基于此。

所以你说这个决策是怎么做出来的,说简单也简单。但并非说我们阿里巴巴没有探索,我们是在成长过程中对自己的社会责任越来越明确起来的。做这样的决策的好处,是让我们的理解体现得更为集中,现代企业必须要高度专业化,企业的社会责任也就是我们的专业精神。所谓的“社会责任投资”,不过是这个专业精神在决策过程中体现的一个环节而已。企业不可能抽象地考虑什么社会正义、环境可持续发展等问题,它必须与它的专业、盈利模式结合起来,根本上还是我们对阿里巴巴究竟是做什么的一种理解。把握了这个根本性原则,我们会用一种专业服务的精神,在投资、采购、分销等等每个环节都充分地将我们的个性体现出来,并且,随着我们在这些领域采取的创新性的做法,反过来,它又会推动和丰富我们的专业精神、社会责任。

《WTO经济导刊》:卫总如何看待我们提出的“责任竞争力”(企业运用自身的专业优势解决社会、环境、员工等方面的问题,使得企业履行社会责任的同时,经济效益也得以同步提升,即企业的责任竞争力得到增强)这个理念。

卫哲:毫无疑问,成功的公司会具备更强的责任竞争力。在阿里巴巴内部,我们提倡人人尊重、履行社会责任。马云曾谈到,他看到有的企业在纳税上不诚信,同时却在大手笔捐款。这就是企业社会责任的本末倒置。阿里巴巴成立多年来,公司一直不张扬地做了很多捐资助学的事情。外界几乎没有什么消息出去,但这更是企业由内而外的责任竞争力的体现。

这个概念与我所说的并不矛盾,但我想我们的立场可能有一点差异。从媒体的角度看企业的社会责任,与企业自身的理解是不同的。从企业的角度看,即使在像阿里巴巴这样已经早已成长起来的大型企业看来,企业首先要关心的,还是自己的盈利,这是企业组织的逻辑,并非什么不光彩的事情。问题的关键,是企业的经营理念、盈利模式,以及它的组织文化。我们谈企业社会责任,尤其是“责任竞争力”,不能以一种乌托邦的心态。

现在大家都在说一个概念“企业公民”,“公民”的概念包含着权利和义务。对企业而言,盈利是它的权利,抹煞否认了这一点,就不是谈企业的社会责任,而是谈慈善组织的社会责任了。那么,它的义务在于什么呢?在于遵循法治、以良好的规则意识去盈利。所谓“君子爱财,取之有道”,在今天一个能够遵循法治、以诚信意识去盈利的企业,就是一个承担了它的义务的“企业公民”。如果它在如此盈利的同时,还取得了良好的社会效益,无疑就是一个优秀的企业公民。责任和竞争力,不是对立的,甚至也不是互为因果的,对一个优秀企业,以阿里巴巴的体会而言,要将责任转化为竞争力,是一个自然的过程,责任是我们专业精神内涵的一部分,早已经蕴含在竞争力当中了。

《WTO经济导刊》:从行业的性质出发,您认为阿里巴巴在履行企业社会责任、促进可持续发展、和谐社会建设方面有哪些特别重要的方面?有哪些方面是阿里巴巴更有优势和能力去做的方面?

卫哲:我更愿意从阿里巴巴自身特定的角度谈一下。阿里巴巴是全球最大的B2B网站,阿里巴巴成长为这样一个企业,它的历史告诉我们必须感谢这个时代,感谢改革开放带来的充满可能的社会环境。现在中国作为一个大国在和平崛起,今年的两会显示,和谐社会建设高度关注民生问题,中国也要推动和谐世界的建设。这些都是宏大命题,对阿里巴巴而言,一个社会责任的重要命题,就是如何推动中国商业环境或者说商业文化能够更健康地发展,能够在与世界的接轨与对话中,广泛地汲取人类商业文化已经取得的优秀成果。毫无疑问,这样一种商业环境的建立,能够极大地推动社会朝着更为和谐的方向发展。

尽管改革开放尤其是加入世界贸易组织以来,我们的市场经济有了长足的发展,但必须承认的一个现实是,在我们的商业文化环境中,诚信意识、规则意识并没有成为广泛的共识,还没有成为商业行为的基本逻辑。

在这样的前提下,阿里巴巴作为“企业公民”,感到一个重要的社会责任就是,在这样一个崭新的商业平台上,如何打造诚信的负责任的守规则的商业模式,是一个无法回避的社会责任。我们用新的技术产品,比如诚信通,用新的一系列的制度保障,来营造这个环境,至少是做一个艰苦卓绝的努力。这是一个利在千秋的大事,也是一个异常艰难的事。做的人少,我们认认真真地去做了,而且取得了回报,我们最大的回报是什么?是阿里巴巴所创造的这种网络商业的诚信和规则意识。我们最现实的回报是什么,也许就是你前面所说的“竞争力”。

《WTO经济导刊》:现在的公司不再是简单的股东公司,而是“利益相关者”公司,您是如何理解的?

卫哲:的确,尽管公司首先是股东公司,但仅仅把它看作股东公司,是愚蠢的没有前途的。我们的社会责任,就是将我们对互联网商业的理解,通过一系列的制度,通过一系列创新的产品和服务,体现在我们同方方面面的“利益相关者”的关系中。

一方面,让我们感到自豪的,是阿里巴巴已经形成了自身特有的企业精神、价值观,并通过一系列制度凝固成了一种企业文化,并且反映在阿里巴巴同相关者的关系模式中;另一方面,让我们感到具有挑战性的,是随着阿里巴巴跨越式的发展,如何在合并过程中找到合适的良性运转的组织管理模式,使得这种责任文化的根基更为牢固,并且成为企业的活力和动力。在这一点上,我充满信心。

从最大的方面而言,阿里巴巴创造了100万个就业机会,2005年每天纳税100万元,全年纳税2.548亿。这些数字是我们引以为荣的,我们创造就业机会和纳税,是我们实实在在履行社会责任的体现;但是这不是阿里巴巴追求的全部。比如创造了就业机会的同时,阿里巴巴在考虑,我们要让在阿里巴巴就业的这些员工成为什么样的员工?应当说,现代企业也是公民责任意识养成的一个重要场所,我们在为员工创造舒适愉快工作环境的同时,也努力地让阿里巴巴的价值观和企业精神渗透到员工的血液中。

再比如,就像我们怀着极大的勇气做诚信通一样,我们也怀着更大的勇气做“支付宝”,这是因为我们知道,如果由国外公司来作,将有可能对国家的金融体系带来巨大风险。在整个过程中,我们严格地遵守着国家金融法规。可以毫无愧色地说,我们是在为国家、为整个社会尽我们的一份责任。马云说过,将来如果国家需要,他立马会将支付宝交给国家,一分钟也不会犹豫。

面对社区、NGO以及媒体,我们用行动、用观念表达着我们的社会责任意识。比如我们对教育事业就做了富有个性的支持,我们不是简单地捐资助学,而是为乡村教师提供开阔视野的培训机会。这些在我们看来,是最重要的,与我们对社会责任的理解是一致的。即是说,精神的改变,是一种伟大的可持续发展的力量。

《WTO经济导刊》:现在众多公司逐步在企业高层新设CRO(首席责任官),卫总是不是阿里巴巴的CRO,阿里巴巴在企业社会责任方面有着怎样的具体打算?

卫哲:就“虚”的角度而言,设立CRO并不能一定保证企业肩负起自身的社会责任。阿里巴巴的责任意识,从它诞生的那一天起,就生长在其价值观的基因里面。我们需要做的,也包括设立相关的管理职能机构,就是要让这个包含着这个基因的机体,能够健康地发展。我们整合各种力量,调整公司的组织架构,将更为深入地加强内外的沟通,强化阿里巴巴的应变能力。同时,我们在专注地做好自身企业的同时,也更为关注当下中国发展需要企业尽责的迫切的现实问题,以我们自身的方式,为解决这些问题尽一分力。

设立CRO只是一家企业社会责任感的一种体现形式。阿里巴巴目前所做的一切,譬如我们被评为最佳雇主、发起的一元募捐及扶持教育等,都是在努力达到CSR的实质要求。我希望,阿里巴巴的CEO与所有的管理干部都是CRO。阿里巴巴的业绩报告本身已包含了CSR报告。

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Tags:卫哲 创造 美好 生活方式 责任编辑:zhujp
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