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腾讯来鑫:如何用数字化解决企业经营中的难题?
2020-08-17 08:50:31 来源: 作者: 【 】 浏览:1164次 评论:0

  2020年8月7日-8月9日,2020第五届全球人工智能与机器人峰会(CCF-GAIR 2020)于深圳正式召开。峰会由中国计算机学会(CCF)主办,香港中文大学(深圳)、雷锋网联合承办,鹏城实验室、深圳市人工智能与机器人研究院协办,得到了深圳市政府的大力指导,旨在打造国内人工智能领域极具实力的跨界交流合作平台,是国内人工智能和机器人领域规模最大、规格最高、跨界最广的学术、工业和投资领域盛会。

峰会第三天下午,鲸犀联合腾讯云共同举办了”鲸犀×腾讯「千帆计划」数字产业沙龙“,受到业内人士广泛关注。


近几年,随着产业互联网时代的到来,给许多行业都带来了变革的机会。尤其是今年疫情的到来,倒逼大部分传统企业不得不进行数字化升级。与此同时,今年年初,国家正式提出了加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设,并发布了关于新基建、数字化的相关政策和通知,从国家战略层面为数字化奠定了方针。

基于此,为了更好地关注产业变革,雷锋网鲸犀频道与腾讯“千帆计划”共同打造了“如何利用SaaS赋能企业转型升级”线下沙龙。邀请到了来自腾讯千帆SaaS生态的行业专家和千帆合作伙伴的企业高管,围绕“企业服务”话题,带来了许多SaaS行业的解决方案。将致力于服务企业再造升级。

此次鲸犀和腾讯千帆计划组织的数字产业沙龙,就是为了探讨在数智化时代,企业如何利用SaaS做好转型升级,并促进SaaS各个垂直领域的交流。

千帆计划是腾讯于2019年10月发布的SaaS 生态战略,包括"一云一端三大项目”,已面向移动零售、电子合同、人力资源管理等场景,为中小企业数字化升级提供了众多有效解决方案,帮助企业降本增效。

本次沙龙上,腾讯SaaS商业化中心副总经理来鑫在现场进行了《腾讯千帆——助力数字化转型》的主题演讲,分享了她对数字化产业转型提出了诸多观点和思考,以下是她的演讲内容,雷锋网进行了不改变原意的编辑。


腾讯SaaS商业化中心副总经理来鑫

逆境中企业需要依靠升级求生存

近几年,数字化转型的话题热度非常高,尤其在今年在疫情、洪水还有国际的形势下,各个企业多多少少有些艰难。

疫情最严重的2月份造成了很多人的生存恐慌,例如买不到口罩、洗手液等用品,而网上一个比较热议的帖子--2020年的目标是什么?活着,这两个字同样适用于企业。对于企业来说,如何找到客户?如何进行客户管理?利润不见开支如流水怎么办?这都是企业在经营中会遇到的问题。

来鑫表示,创业中的中小型企业在去年就很艰难,客户难找、生意不好做,但是花钱如流水。那么,如何解决经营中存在的问题呢?

目前整个市场的红利其实在减少,经济增长放缓,互联网用户增速变缓,购买流量成本非常高,已不再是粗犷式发展,对于企业来说,在很多领域都能发现很多竞争对手,这对大家来说现在的市场已经变成了一场生死存亡的挑战赛,需要企业有发展的眼光。数字化本身是个工具,就好比交通工具,用了数字化的企业相当于开上了汽车,如果自己还在骑自行车,肯定要被别人落下。


目前市场环境已经发生改变。

其一,成交方式在改变。线上签单已经成为趋势,关于To C方面大家几年前就使用滴滴、美团、携程、大众点评等软件,对于To B来说也是一样,今年的疫情让很多订单在线化成交、付款。

其二,沟通方式也在改变。例如在线教育会让营销在线化而不是只靠电话销售。

其三,经营理念发生了转变。如今购买线上用户的成本是几元钱、十几块钱、几十块钱甚至上百元以上,买流量的成本非常高,那么让企业触达的用户进行转化,就需要做精细化的运营提高ROI。

达成这几个方面的转变需要企业使用各种数字化工具,包括线上商城、线上营销、线上运营等等。腾讯千帆的合作伙伴在为零售企业做小程序的时候,发现小程序的应用增长很快,小程序商城成为传播和成交的有效手段。

案例分享

1、张裕数字化转型

过去顾客买酒基本是在烟酒超市或者卖场购买,对于酒厂来说用户喝完酒跟酒厂的关系就不大了。为了顺应发展,消费品的厂商开始进行了数字化转型。例如在产品上放置二维码,可以引导用户关注公众号、企业微信后,进行领红包的活动,这样就能将用户沉淀下来进行二次营销。并且,张裕做了线上商城,如果经销商或内部员工做分享活动,可以直接通过商城进行成交,这样运营成本将降低,这也是传播引流成交的过程。

这是成交,在成交之前是传播,当今互联网传播的途径有很多种,例如公众号的图文内容可以投放广告,是一种营销的触点,做直播是另一个营销的触点,包括官网、线下活动等等,能够接触到客户的触点很多,但是分散的。这就造成多渠道的客户是有重复的,另外有一些触点收集到的用户信息会被遗忘,如果利用人工一方面效率低,另一方面也无法保证线索不会漏掉,这就需要全渠道的获客,将获得的客户进行标签,再筛选出可能变现的客户,再根据结果投入更优秀的销售、客服进行电话回访、销售。

2、富士康工业互联网能将信息有效转化

很多企业经常做一些线上的活动,例如做直播的过程中,直播本身的前中后的过程都会有潜在客户关注。直播全流程都从传播到直播到回放,包括播放时长、用户观看内容等都是信息可以沉淀,当这些信息沉淀到营销平台里,就可以根据观看情况给用户打标签,进一步运营使用,提升客户转化率。

这些主要是经营的链条,将原来的分散信息变为营销信息,再变为成交信息,通过利用工具的方式提高内部运转流程的效率。

3、全美在线通过信息化进行管理客户资源

那么,当信息到来后改如何应用呢?与潜在客户联系的过程就是CRM。

对于教培行业的企业来说,有些企业已经拥有客户资源库,企业管家、企业微信也可以管理这些资源,就可以明确了解客户画像。这样,销售就可以直接对标潜在客户的特征进行精准销售,这也是现在的精细化营销。

例如全美在线希望在线试听课方面做一些流资,就通过CRM精细化的跟进、管理。此前,当客服与顾客添加微信后,如果客服离职后基本公司就与客户断联,客服也可以将客户带走,而企业微信、CRM管理,可以将客户的信息沉淀到企业的系统,过去靠Excel记录的方式已经过时,需要通过信息化进行管理。

4、神策数据可以对客户进行二次营销

腾讯千帆和神策数据合作服务了一家业界知名的游戏公司。游戏公司要关注哪些游戏用户消费,购买了哪些道具,完成了哪些任务,通过搜集来的数据进行沉淀分析,进而帮助业务思考游戏设置的道具、玩法、任务是否合理,根据分析结果更好地打磨自己的产品,对已经买道具的玩家进行营销。

千帆如何与赋能者们联合推动企业数字化

企业在经营的过程中,小企业需要拓客、营销,中型、大型企业需要精细的管理和一些OA。来鑫表示,千帆希望给大型企业、中型企业提供一些方案,给这些企业赋能,提高它们的整体经营效率,让企业真正进入下一个时代。

对于大型企业来说,由于采购的流程比较长,所以千帆也和合作伙伴们一起打包方案,与客户在线下做一些解决方案。对于中小企业,千帆希望帮助合作伙伴,共享线上的能力和腾讯云的渠道,降低拓客成本。


来鑫表示,对于SaaS的生态来说,可以将SaaS的伙伴们放到千帆的资源池里,对于腾讯云的大客户以及线上流量出来的小长尾客户们来说,当他们有需求的时候能找到合适的产品,而选择产品需要视不同情况具体分析。目前千帆会不断地积累SaaS的生态伙伴池,为客户推荐合适的产品,这也是千帆的价值。

在推送产品的过程,可能会遇到产品不能解决问题,这时候就要给客户提供解决方案,里面夹杂着合作环节。例如,易企秀要做传播的模板,传播后会做一些营销和沉淀,会有企业管家帮忙推广,将用户放在企业微信里面做管理,那么打包类似这样的解决方案就需要看客户的情况自己进行选择。

千帆的市场平台会将客户与千帆的合作伙伴连接起来,在连接的过程中,千帆的价值是给客户寻找合适场景的产品,这也是千帆想做的事情。千帆也希望通过腾讯云、千帆的技术中台帮SaaS伙伴做一些赋能,而最重要的赋能是微信、企业微信、QQ,这些是腾讯最大的优势,可以帮助合作伙伴与腾讯内部的生态进行拉通,从而把产品打磨得更好,这是千帆的定位。

千帆从伙伴池里臻选出最优质的伙伴,链接成产品解决方案并进行联合的市场推广,截止目前,千帆已经有56家的S级的合作伙伴,千帆想帮助有需求的企业、合作伙伴更好地发展。

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Tags:数字化 责任编辑:zhujp
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