独特优势

1. 绿色营销适应了环境与发展相协调的战略

如果说可持续发展是从宏观上来实现人类的环境保护战略，那绿色营销则是从单个的企业出发，将营销活动同自然环境、社会环境的发展相联系，使企业营销活动有利于环境的良性循环，从微观实现可持续发展战略。

2. 绿色营销适应了消费者“环保回归”的潮流

环保问题已引起各国政府的高度重视，已成为企业营销必须考虑的重要因素之一。企业必须从长远发展的角度出发，顺应民众的呼声，适应时代的潮流，满足社会的需求，尽可能开发绿色产品，实现绿色包装，采用绿色标志。

3. 绿色营销有利于开发潜在市场

从我国国内市场看，绿色消费逐渐深入人心。中国消费者协会把去年的主题定为“绿色消费”、“绿色食品”、“绿色家居”、“绿色家电”、“绿色建材”、“绿色服装”等，绿色产品已逐渐受到人们的青睐。中国社会调查事务所在2007年对北京、上海、天津、广州、武汉、南京、重庆、青岛、长沙、南宁等城市的消费者观念及消费行为进行专题调查的结果显示，有53.8%的消费者愿意购买绿色产品，有37.9%的人已经购买过绿色商品。随着宣传力度的加大以及人们看到绿色消费的好处，绿色消费将是大势所趋。从国外市场看，有76%的荷兰人和82%的德国人在购买物品时，首选绿色产品；在日本与中国市场，尽管绿色产品的售价比同类产品高出5%～10%，但并不妨碍消费者的购买热情。这些无不表明“绿色消费”正逐步深入人心，绿色产品市场前景看好。

4. 绿色营销有利于提高企业的经济效益和社会效益

企业的经济效益取决于销售量的大小、销售价格的高低和销售成本的多少。通过开发绿色产品，实行绿色营销，迎合人们的消费偏好，从而增加销售量；在绿色标志风靡全球的当今时代，绿色标志也是产品高质量的证明和进入国际市场的前提条件之一，因而增加销售量的同时，按优质优价的原则也可取得较高的质价，由此增加企业的销售收入。最后，通过绿色包装实行绿色营销。使用再循环的包装材料或自然溶解的生物塑料，既减少包装材料成本，又减少防污成本（环保成本），可谓一举两得。总的来说，实施绿色营销既能增加销售收入，又能减少销售成本，从而提高了企业的经济效益，更主要的是净化了自然环境，提高了社会效益。

目标：树立企业绿色形象

绿色营销的目标在于树立企业绿色形象，可以帮助企业更直接、更广泛地将绿色信誉传送到促销无法达到的细分市场，从而给企业带来竞争优势。企业形象已经成为继价格、质量和服务之后消费者对购买商品考虑最多的一项重要原则因素。企业在建立绿色形象时，可以依照下面的程序。

(1) 率先实施绿色营销计划。消费者总是比较相信某个行业中居于领先地位的生产者。例如，海尔集团是我国第一家全部产品认证的企业。

(2) 不可夸大企业的绿色程序。适当地暴露自己的不足之处，有利于企业在消费者中建立信任感。

(3) 借助第三方树立企业绿色形象。如果在环保方面有良好的声誉，可以借助具有一定发言权的政府有关组织、非营利性机构或者新闻媒体树立形象。

(4) 绿色活动到社区。企业首先把树立绿色形象的目标放在企业所在社区内部，然后再慢慢扩大活动范围。

(5) 充分利用各种宣传企业绿色形象的机会。宣传企业绿色形象的形式多种多样，既可以通过大众媒体开展，又可以通过赞助和慈善活动等开展，以宣传和提升企业的绿色形象。

三、服务营销——新视角

无数成功企业的营销实践证明，在企业的经营活动中，服务的好坏直接关系到企业经营的成败，服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点。现代企业的经营活动与其说是经营商品，不如说是经营服务。

独特优势

1. 服务也是一种销售力，有利于提高企业市场竞争的能力

企业营销的实践证明，服务作为一种销售力和企业的市场竞争力是同方向运动的，即企业的服务水平越高，其市场竞争力也就越强。在市场经济条件下，企业与企业之间的竞争是客观存在的。我国很多企业由于受旧体制、旧观念的影响，到目前为止对“服务也是一种销售力”尚认识不足，经常把产品与服务分开，误以为有优质的产品就一定能赢得顾客，于是出现了“等客上门”的被动营销局面。产品与服务很难分开，你中有我，我中有你。只有优质的产品加优质的服务，才能真正赢得顾客。尤其在产品“标准化”和价格“同一化”的前提下，竞争成功主要取决于良好的服务态度、先进的服务方式、丰富的服务内容、合理的服务价格等。近年来，我国许多企业推出的“质量服务万里行”、“花钱买意见”等活动，都大大提高了企业的市场竞争力。

2. 服务也是一种销售力，有利于企业提高经济效益

在社会主义市场经济条件下，服务工作的状况直接影响到企业经营成果和自身的发展。实践表明，企业向消费者（客户）提供各种优质服务是企业打开市场大门的一把钥匙。服务是无形的，但无形的服务可以使环境、设备、商品、员工、沟通渠道、企业形象等有形的东西产生膨胀效应，为企业带来巨大的经济效益。有关研究表明，企业的服务质量提高1%，经济效益就可以提高10%。

成 功 案 例

美国福特汽车公司的副总裁埃德森·威廉斯指出：“按照福特汽车公司的文化传统，我们主张经营公司应当有一个中心目标，那就是为我们的投资赚取利润。可现在我想我们已经懂得了还有另外一个中心：为顾客服务——如果你真能把这当成中心，那么利润也会源源而来。”

IBM公司于近期宣布并购全球航运业巨头Maersk公司旗下子公司Maersk Data与DMdata信息服务公司。此次并购将有助于IBM进军“业务转型服务”新兴市场，该市场的重点是亚太地区快速成长的物流与运输行业的信息整合服务，商机达数十亿美元。此外，此次并购不仅可以提升IBM对全球运输与物流业客户的服务能力，还能够强化IBM在金融服务、公共事务部门、医疗保健、食品与农业等领域的专业能力。

无锡小天鹅公司在实践中体会到，营销有三个阶段，比例各占1/3。企业的产品进入流通领域后，不能把资金回笼作为企业营销的落脚点，资金回笼只不过才实现了营销的1/3。从商店到用户的流通是第二个阶段，销售不仅仅是资金回笼，更重要的是帮商店促销。第三个1/3，用户实际使用满意是商品增值的开始，这是商品价值的最终体现。企业、商店、消费者三个1/3不间断才能等于1。小天鹅公司的营销观念是值得称道的。许多企业走到第二个阶段时便偃旗息鼓了，他们把销出产品视为营销的终结，以为产品售出就大功告成。这是一种非常短视的营销观念。小天鹅公司把第三个阶段视为产品增值的开始，这事实上是对服务的强化。通过周到的服务，使消费者更好地了解和认识产品、更好地使用和保养产品，这样可以使产品的内涵更丰富、更全面。