随着金融业的不断发展创新，金融产品日益丰富和复杂，社会公众接触和使用金融服务的机会显著增多，金融产品对社会生活的影响作用逐步增加，社会公众充分获取金融知识教育服务、全面了解金融知识和应用技能的需求越来越迫切，大众金融素质和金融安全意识越来越成为银行业健康有序发展、履行社会责任的不可或缺的重要组成部分。

　　我们常说“百年大计，教育为本”，提高商业银行的金融服务水准，同样也离不开公众金融素养的提高。从表面上看，某家商业银行进行公益性的公众服务教育活动，对于经济人来说似乎是收益低甚至是无收益的“不理性”行为，但是当银行业集体进行这些所谓的“不理性”行为时，造就的却是“理性”的后果。因为公众金融素养的提高，会“反哺”商业银行创新产品，拓展业务，实现长远健康发展。我们认识到，银行业积极开展公众教育服务活动，既是充分保护金融消费者的利益，又是大力促进银行健康发展的重要抓手，可以通过全社会金融风险防范意识和能力的提升，构建可持续发展的金融环境，在实现社会公众和银行的良性互动中，促进上海乃至全国经济健康发展。

　　华夏银行(600015,股吧)上海分行多年来始终将银行业公众教育服务工作放在一个战略高度。近年来，我行积极推进优质金融服务工作，各基层网点定期深入社区开展反洗钱、反假币、“三个办法一个指引”等宣传工作，举办银行知识沙龙讲座，普及传遍金融知识，讲解新兴金融产品和银行新规，努力做到服务公众、服务社会。尤其是今年以来我行紧紧抓住世博金融服务的有利契机，积极承担企业社会责任，充分利用各项业务的专业知识和相关资源，多角度、多形式地向市民普及金融知识，不断提升公众识别和防范金融风险的能力，增强消费者对金融服务的信任。

　　对于本次公众教育服务日活动，我行全体员工高度重视，精心部署，协调推进，充分认识到公众教育服务日活动的重要性和必要性，切实将公众教育服务日活动的各项工作落到实处。分行成立了活动领导小组，下设活动协调组和新闻宣传组，辖内24家支行也相应成立了以支行负责人为组长的领导小组，制定了公众教育服务日活动方案和突发事件安全保卫应急预案，认真贯彻落实宣传口径、安全保卫、巡查督导、信息报送等方面的工作任务，切实履行金融消费公众教育的社会责任和义务。在本次活动中，我行各基层网点在电子门楣、LED显示屏、电视和网上银行体验区等媒介设备上播放了宣传视频图片，在展示架上张贴了宣传海报，并在网点内设置公众教育服务台，由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担当宣讲员，积极为公众答疑解惑，多角度、多方式地向公众普及金融知识，增强金融消费者对金融服务的信任。同时，还组织5家基层网点员工深入社区，走进写字楼，走向闹市，积极向金融消费者宣传金融产品，通过在线路演、主题座谈、博客征文等活动，全面展示我行员工的精神风貌，提升上海银行业整体对外形象。通过公众教育活动的开展，不仅加深了公众对金融服务的了解，自身也在与公共中的互动过程中进一步梳理和深化了对金融服务产品和要求的认识，对银行员工业务素质的提升产生了很大的推动作用。

　　公众教育虽然是一项短期内很难给商业银行带来直接经济效益的工作。但是它又是一项意义深远的工作，对整个银行业来说具有显著的战略意义。在未来的发展历程中，华夏银行上海分行将继续履行社会责任，坚持将公众教育服务工作作为提升我行经营管理水平的有力抓手，坚持将促进金融消费者知识水平和应用技能与金融事业同步发展为己任，坚持将公众教育服务工作作为一项长效机制来建设，为构建良好健康的金融环境和社会氛围奉献力量。

　　华夏银行上海分行行长 夏小华