鼠标一点，货物上门。然而，便利的网络购物也日益成为消费者的投诉“重灾区”。在昨天举行的市政协专题视察汇报会上，市消保委公布的一组数据显示，去年关于互联网销售的投诉居各类投诉的首位。然而，我国尚无规范网络销售购物行为的专门法规。

　　据介绍，网络购物投诉涉及家电产品、日用品、服装鞋帽、票务等多项商品和服务类别，问题主要集中在团购、“钓鱼”网站和货物物流等方面。而随着去年团购这一新兴消费模式的异军突起，呈现千家大战态势的团购市场投诉激增。统计显示，去年市消保委受理的互联网销售投诉达11353件，同比上升了161.77％。由于网络的虚拟性，不法经营者往往通过夸大或虚假宣传忽悠消费者，造成钱财的损失。市消保委常务副主任徐枫介绍，商品消费往往有比较明晰的国家标准把控质量，而新兴服务业态因为缺少规范，往往容易引发纠纷。

　　另外，针对服务类消费的投诉也呈日趋增长态势。据统计，去年市消保委全年接受相关服务投诉66363件，占总投诉量的60.16％。其中，预付消费、金融服务、快递等新兴服务业态问题较为突出。比如银行服务，去年共受理投诉751件，主要集中在收费项目名目繁多，不透明，合理性有待甄别等。

　　在视察汇报会上，市消保委还针对目前存在的消费投诉问题提出了相关建议。“国有集团公司、行业龙头中试点推行企业(行业)应当试点制定行业的诚信经营导则”徐枫认为，对于失信企业可提高行政处罚力度等。